Компания «Интеллект Сервис» представляет видеозапись авторского семинара М.Ю.Самохина.

Видео-семинар предназначен:
для руководителей компаний, начальников отделов маркетинга, отделов продаж, отделов по работе с клиентами.

Содержание видео-семинара
В видео-семинарееминаре рассматриваются вопросы, связанные с организацией правильной постановки работы с клиентами компании:

• построение отношений с клиентами;
• основные инструменты работы с клиентской базой, принципы построения эффективной базы данных;
• методы сбора и фиксации информации о клиентах, эффективное использование полученной информации при построении отношений с клиентами;
• способы повышения лояльности клиентов;
• способы выстраивания бизнес-процессов по работе с клиентами.

Программа видео-семинара
Основы теории и практики CRM: технология одним взглядом
Организация процессов работы с клиентами: Мультиатрибутивная концепция – основы проектирования товарного предложения. Конъюнктура – основы практического позиционирования
Лояльность: Концепция  формирования лояльности. Планируемые маркетинговые коммуникации
Структура клиентской базы: CLV – пожизненная стоимость потребителя для бизнеса. Модель сервисного цикла. Методика анализа причин потери клиентов
Использование клиентской базы в технологии CRM: Технология контактов. Цели контактов. Учет, анализ, эффективность контактов.
Планирование и стоимость контактов: Стратегии коммуникаций
Структура и техника построения клиентской базы данных (БД): Формализация клиентской базы – кодирование сегментов. Структура БД, карточка клиента, записи и поля, перечень полей. Техника формирования БД, актуализация. Входная анкета для формирования БД
Прямые продажи: организация и контроль.
Работа контактных менеджеров. Планирование, организация и контроль продаж. Организация командного использования БД в деятельности менеджеров по продажам. Оценка стоимости коммуникаций. Инструментарий организации и контроля менеджеров
Программа лояльности клиентов. Программы увеличения лояльности потребителей и CRM: Экономическая эффективность увеличения лояльности. Методика построения устойчивых отношений с клиентами.
Техника построения отношений с клиентами: Корпоративная культура (основы анализа). Установление контактов. Способы построения отношений. Организация и управление построением отношений
Этапы использования технологии CRM: Уроки использования дисконтных программ. Различия дисконтных программ и технологий CRM. Разбор кейсов – анализ построения систем CRM
 
Автор видео-семинара: Самохин Михаил Юрьевич

В комплект видеосеминара входит:
6 DVD-дисков (5,5 час.);
авторские раздаточные материалы;
компакт диск, содержащий подборку статей и материалов по методам построения отношений с клиентами.

Стоимость видеосеминара: 6 000 руб. при заказе через сайт 5 400 руб.  (включая почтовую доставку по России)

Заказать видеосеминар со скидкой.